Comunicación en salud
Elementos de comunicación
Aspectos a considerar en la realización de mensajes de salud:
Características de la comunicación en salud
Pasos para una adecuada comunicación del personal de salud con el pacientes
Luego de haber visto en el anterior capitulo como el liderazgo permite conseguir el acercamiento con el equipo de salud y la población; y además corno la motivación fortalece nuestro trabajo, ahora vamos a ver como la Comunicación nos ayuda a formar un adecuado liderazgo, nos acerca más a la población y nos permite desarrollar actividades preventivo promocionales de salud de manera más adecuada.
Los programas diseñados hasta hoy con el fin de promover cambios en las conductas de salud e incentivar a la detección precoz y el tratamiento oportuno de enfermedades, siguen demostrando que la comunicación pueden ser efectiva con el fin de prevenir el riesgo de muchas enfermedades. Sin embargo a la práctica encontramos que la información que se da a la población es compleja, técnica y corre el riesgo de desorientar.
Todo esto tiene una explicación debido a que la formación profesional universitaria del profesional de salud esta basada en aspectos médicos, asistenciales y con énfasis en lo curativo y muy pocos contenidos en el área de tipo social como la comunicación. Sin embargo en la práctica nos encontramos que gran parte de nuestras actividades requieren de habilidades de comunicación que es útil para relacionarnos con los pobladores, con los líderes, con los pacientes y en conclusión con la comunidad. Comunicarse con eficiencia sobre el tema de salud constituye para muchos una tarea difícil.
Por tal motivo el presente capitulo pretende ofrecer conocimientos indispensables sobre comunicación en salud con el fin de que los profesionales de salud puedan comunicarse adecuadamente con el medio que lo rodea.
"Rosita es una enfermera que esta haciendo su SERUMS en un poblado rural de la selva. Por ser la única enfermera del establecimiento de salud es designada a participar en una charla sobre diarreas a madres de la comunidad; al termino de la charla las mamás manifiestan que entendieron muy poco de la charla por que la enfermera "les hablo con palabras muy complicadas".
El responsable de un establecimiento de salud de la periferia muy preocupado comenta:
Hemos realizado varios cursos para los promotores de salud este año, sin embargo observamos que ellos siguen cometiendo los mismos errores; el se pregunta donde está la falla?; en los promotores? o en los profesionales?
Va una mamá al Establecimiento de salud; a la consulta le refiere al profesional que su niño "no puede respirar por que tiene mucho catarro", entonces le indica a la mamá que le de al niño un antihistamínico en jarabe para tomar y le prepare solución salina para la nariz. A los tres días la mamá regresa, manifestando que el niño sigue igual, el profesional se sorprende y al preguntarle como le dio al niño el medicamento ella le responde " que la solución salina se lo dio de tomar y las gotitas de jarabe se lo puso a la nariz".
Estas son situaciones extraídas del trabajo diario de los profesionales, que se presentan en el ámbito individual con el paciente, en el trabajo de capacitación con los grupos de trabajadores o agentes de salud y el trabajo preventivo con la comunidad. Sin embargo vale indicar que a pesar de los elementos insuficientes sobre comunicación, los profesionales han buscado sus propias estrategias y se ha conseguido logros muy importantes, pero aún hace falta reforzar algunos aspectos que ayude a mejorar la comunicación con la comunidad y con el equipo de salud.
Comunicación en salud, entre otras definiciones, podríamos optar por aquella definida por los Técnicos y Auxiliares de enfermería de la región Loreto:
"Es compartir un mensaje de salud en un mismo lenguaje de sentimiento y pensamiento con palabras claras, adecuadas y oportunas".
Roper William Director del Centro de Control y prevención de la Health Communicatión " no difiere de la anterior definición al mencionar que:
"Comunicación en Salud es un proceso de formulación e intercambio de mensajes entre dos o más personas cuya interpretación promueve la salud".
Teniendo en cuenta ambas definiciones podemos concluir que la comunicación es fundamental para nuestro trabajo de Salud, y que no es exclusividad solo de los periodistas y que cualquier profesional de salud puede ser un comunicador en salud.
Los elementos que se debe tener en cuenta para transmitir un mensaje con éxito son:
1. COMUNICADOR:Es aquel que debe hablar con palabras claras y sencillas, en este caso también puede ser el profesional de salud.
2. PERCEPTOR:Es quien escucha, entiende y comprende un mensaje. Puede ser un poblador analfabeto, indígena, con educación incompleta, un grupo de personas etc.
3. MENSAJE:Es lo que se transmite a través de diversos medios de comunicación. Como trabajadores de salud es uno de los elementos que debemos considerar que llegue con claridad y sencillez a la población.
4. MEDIOS DE COMUNICACION:Aquel medio que nos sirve para canalizar el mensaje.
Ejemplo:a. Medios escritos o hablados: Rotafolio, spot de radio, un video etc.b. Sonidos: El silbato, la música etc.
c. Los órganos de los sentidos son excelentes medios de comunicación que nos van a ayudar en la comunicación con nuestros pacientes (olfato la palabra, la audición, etc).
1. LA RESPUESTA
Mediante la respuesta podemos saber si nuestros mensajes son entendidos por la población. Estas respuestas pueden ser adecuadas o inadecuadas. Ejemplo:
ADECUADA
INADECUADA
2. LA REPETICION
Luego de dar un mensaje se debe repetir varias veces para que quien lo recibe: Lo entienda, lo recuerde y lo ponga en práctica.
ENTIENDE
RECUERDE
LO PONGA EN PRACTICA
3. LA INTERRUPCION
Es una ocurrencia que hace que nuestro mensaje se vea interferido, impidiendo que ¡a comunicación sea adecuada. Puede ser de tres tipos:
La Bulla
El ruido Mental
El Ruido Sentimental
Antes de iniciar cualquier actividad que requiera el uso de la comunicación se debe considerar las siguientes características:
La vida y el lenguaje de la población.
Las creencias y costumbres de la población
El interés de parte de la población
Las experiencias vividas de la gente
La familia y el medio ambiente en que se relaciona la población.
La historia de la comunidad.
Muchas veces la vida o la muerte de un paciente esta en juego por una buena o mala comunicación.
Para brindar una atención adecuada, de calidad y con calidez debemos considerar los SIETE pasos en la Atención Integral de los pacientes:
1. PREGUNTAR al pacienteEs importante que preguntemos con paciencia y que incluyamos la pregunta: ¿Por qué cree que se ha enfermado? descubriendo la causa de la enfermedad.
2. EXAMINAR al paciente
Antes de examinar se debe explicar el porque de lo que se va hacer respetando la intimidad del paciente y empleando nuestros sentidos adecuadamente (tacto, vista, oído, olfato, la palabra).
3. ESCRIBIR el diagnóstico
De acuerdo a lo que el paciente le ha dicho y lo que ha encontrado al examinar.
4. EXPLICAR el diagnóstico
Explicar al paciente lo que tiene en términos claros y sencillos (Cuál es su enfermedad).
5. INDICAR el tratamiento
Explicar con paciencia y en forma clara el, tratamiento tanto del medicamento y lo preventivo promocional:
- Dosis de medicamento
- Frecuencia y horario
- Vía del medicamento
- Medidas preventivas para que no vuelva a enfermarse y de como controlar su enfermedad.6. REGISTRAR
La actividad luego de haber realizado todos los pasos adecuadamente con el paciente en la Hoja HIS- MIS
7. VISITAR
Para realizar captación o seguimiento a los pacientes y personas de la comunidad.
